CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

Shop Xtoy18 cam kết hỗ trợ đổi trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc không giống mô tả, áp dụng cho tất cả các sản phẩm mua qua các kênh online hoặc tại cửa hàng của Shop.

I. Quy định về đổi – trả hàng

Shop Xtoy18 chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện một trong các vấn đề sau:

• Lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm không giống với hình ảnh mô tả.

Khách hàng có thể đổi sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Trong trường hợp trả lại sản phẩm, khách hàng sẽ nhận lại đầy đủ số tiền đã thanh toán.

Điều kiện đổi – trả

• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác và chưa qua sử dụng.

• Sản phẩm không bị bẩn, trầy xước.

• Sản phẩm phải được mua trực tiếp từ Shop Xtoy18 qua các kênh online hoặc tại cửa hàng.

Các trường hợp không áp dụng đổi – trả

• Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá hoặc quà tặng.

• Sản phẩm không mua trực tiếp từ Shop Xtoy18 (qua các kênh trung gian).

• Mỗi sản phẩm chỉ được đổi – trả một lần duy nhất. Sau khi sản phẩm đã được đổi, không áp dụng trả hàng.

II. Quy trình đổi – trả sản phẩm

Cách 1:

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng của Xtoy18 tại:

• Địa chỉ: 1176 TL10, Tân Tạo, Bình Tân, Hồ Chí Minh.
  Shop Xtoy18 sẽ tiến hành kiểm tra sản phẩm và xác nhận lỗi từ nhà sản xuất trước khi thực hiện đổi – trả.

Cách 2:

Gửi thông tin sản phẩm cần đổi – trả đến Xtoy18 qua Facebook, Instagram hoặc e-mail.
Hoặc liên hệ qua số điện thoại: 0909699655.
Thông tin cần cung cấp bao gồm: Họ và tên – SĐT mua hàng – Sản phẩm cần đổi – trả (khuyến khích gửi hình ảnh minh họa).
Gửi sản phẩm về địa chỉ: 1176 TL10, Tân Tạo, Bình Tân, Hồ Chí Minh.
Sau khi nhận sản phẩm và kiểm tra tình trạng, Shop sẽ liên hệ để hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế.

Lưu ý:

• Shop Xtoy18 sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển nếu lỗi là do nhà sản xuất.

• Nếu sau khi kiểm tra, sản phẩm không có lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ phải tự chịu chi phí gửi trả sản phẩm.